Servicekunskap 2

Kurskod: FÖSSER02 Poäng: 100

Kursen servicekunskap omfattar punkterna 1–8 under rubriken Ämnets syfte. I kursen behandlas fördjupade kunskaper i ämnet.

Nedan finner du Centralt innehåll samt betygskriterier (tidigare kunskapskrav) för kursen.

Skoltyper

Gymnasieskolan

Komvux

Annons

Köp en krisbox för familjen

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

Kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt strategier för att ge god service med anpassning till olika kundtyper, kundmönster och kundbeteenden.
Servicekoncept och hur dessa kan utformas utifrån ett företags affärsidé och varumärke inklusive analys av marknad, kundmönster, kundtyper och kundbeteenden.
Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla kundrelationer.
Säljetik med anpassning till olika service- och försäljningssituationer.
Arbete med service vid försäljning med anpassning till kunden och försäljningssituationen.
Hantering av klagomål och reklamationer utifrån relevanta lagar och andra bestämmelser samt med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.
Arbetsmiljöfrågor inom området försäljning.
Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt.
Metoder för att utvärdera kundens upplevelse av en servicesituation.
Verbal och ickeverbal kommunikation i olika service- och försäljningssituationer. Hur språket kan anpassas för olika ändamål och mottagare.

Betyget A	Betyget C	Betyget E
Eleven beskriver utförligt och nyanserat kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt hur kundanpassat och målinriktat servicearbete kan planeras, organiseras och genomföras.	Eleven beskriver utförligt kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt hur kundanpassat och målinriktat servicearbete kan planeras, organiseras och genomföras.	Eleven beskriver översiktligt kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt hur kundanpassat och målinriktat servicearbete kan planeras, organiseras och genomföras.
Dessutom redogör eleven utförligt och nyanserat för hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas samt beskriver utförligt och nyanserat vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär.	Dessutom redogör eleven utförligt för hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas samt beskriver utförligt vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär.	Dessutom redogör eleven översiktligt för hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas samt beskriver översiktligt vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär.
I beskrivningen redogör eleven utförligt och nyanserat för hur säljetik påverkar service och försäljningssituationer.	I beskrivningen redogör eleven utförligt för hur säljetik påverkar service och försäljningssituationer.	I beskrivningen redogör eleven översiktligt för hur säljetik påverkar service- och försäljningssituationer.
Eleven planerar, organiserar och utför, efter samråd med handledare, enklare arbetsuppgifter inom service.	Eleven planerar, organiserar och utför, efter samråd med handledare, enklare arbetsuppgifter inom service.	Eleven planerar, organiserar och utför, i samråd med handledare, arbetsuppgifter inom service.
Resultatet av arbetet är gott.		Resultatet av arbetet är tillfredsställande.
Under arbetets gång löser eleven, efter samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet.	Under arbetets gång löser eleven, efter samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet.	Under arbetets gång löser eleven, i samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet.
Eleven genomför arbetet utifrån givna instruktioner samt utifrån relevanta lagar och andra bestämmelser inom området.		Eleven genomför arbetet utifrån givna instruktioner samt utifrån relevanta lagar och andra bestämmelser inom området.
Vidare arbetar eleven miljöanpassat och resurssnålt samt ergonomiskt och på ett sätt som är säkert både för eleven själv och andra.		Vidare arbetar eleven miljöanpassat och resurssnålt samt ergonomiskt och på ett sätt som är säkert både för eleven själv och andra.
Detta gör eleven efter samråd med handledare.	Detta gör eleven efter samråd med handledare.	Detta gör eleven i samråd med handledare.
Eleven utvärderar sitt arbete och resultatet av arbetet med nyanserade omdömen samt ger förslag på hur arbetet kan förbättras.	Eleven utvärderar sitt arbete och resultatet av arbetet med nyanserade omdömen.	Eleven utvärderar sitt arbete och resultatet av arbetet med enkla omdömen.
Eleven samverkar med andra och kommunicerar med säkerhet på ett kundanpassat sätt.		Eleven samverkar med andra och kommunicerar med viss säkerhet på ett kundanpassat sätt.
När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav.		När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.

Informationen på den här sidan hämtades från skolverket 7 september 2023.