Kursen service och bemötande 2 omfattar punkterna 1–5 under rubriken Ämnets syfte. I kursen behandlas fördjupade färdigheter i ämnet.
Nedan finner du Centralt innehåll samt betygskriterier (tidigare kunskapskrav) för kursen.
Gör ändringar i betygsmatrisen genom att klicka på betygskriterierna. Spara för att få en länk till betygsmatrisen.
| Betyget A | Betyget C | Betyget E |
|---|---|---|
| Eleven beskriver utförligt och nyanserat olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras. | Eleven beskriver utförligt olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras. | Eleven beskriver översiktligt olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras. |
| Eleven bemöter med säkerhet kunder eller gäster i flera olika servicesituationer utifrån deras förväntningar. | Eleven bemöter med säkerhet kunder eller gäster i några olika servicesituationer utifrån deras förväntningar. | Eleven bemöter kunder eller gäster i några servicesituationer utifrån deras förväntningar. |
| Detta gör eleven med korrekt attityd. | Detta gör eleven med korrekt attityd. | Detta gör eleven med i stort sett korrekt attityd. |
| Dessutom hanterar eleven reaktioner från kunder eller gäster med ett gott resultat. | Dessutom hanterar eleven reaktioner från kunder eller gäster med ett gott resultat. | Dessutom hanterar eleven reaktioner från kunder eller gäster med ett tillfredsställande resultat. |
| Eleven värderar med nyanserade omdömen sitt bemötande av kunden eller gästen. | Eleven värderar med nyanserade omdömen sitt bemötande av kunden eller gästen. | Eleven värderar med enkla omdömen sitt bemötande av kunden eller gästen. |
| Eleven redogör utförligt och nyanserat för vad god produktkännedom och marknadsföring betyder för god service. | Eleven redogör utförligt för vad god produktkännedom och marknadsföring betyder för god service. | Eleven redogör översiktligt för vad god produktkännedom och marknadsföring betyder för god service. |
| Eleven utför efter samråd med handledare exponeringar av varor eller tjänster på ett sätt som ger möjlighet till merförsäljning. | Eleven utför efter samråd med handledare exponeringar av varor eller tjänster på ett sätt som ger möjlighet till merförsäljning. | Eleven utför i samråd med handledare exponeringar av varor eller tjänster på ett sätt som ger möjlighet till merförsäljning. |
| Dessutom ger eleven exempel på säljstimulerande åtgärder samt presenterar och rekommenderar med säkerhet olika varor eller tjänster till kunden eller gästen. | Dessutom ger eleven exempel på säljstimulerande åtgärder samt presenterar och rekommenderar med säkerhet olika varor eller tjänster till kunden eller gästen. | Dessutom ger eleven exempel på säljstimulerande åtgärder samt presenterar och rekommenderar med viss säkerhet olika varor eller tjänster till kunden eller gästen. |
| Eleven värderar med nyanserade omdömen sin exponering och sina rekommendationer samt ger förslag på hur exponeringen och rekommendationerna kan förbättras. | Eleven värderar med nyanserade omdömen sin exponering och sina rekommendationer. | Eleven värderar med enkla omdömen sin exponering och sina rekommendationer. |
| När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav. | När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav. | |
| I värderingen resonerar eleven även i psykologiska och etiska termer. | - | - |
| Dessutom ger eleven förslag på hur bemötandet kan förbättras. | - | - |
Informationen på den här sidan hämtades från skolverket .